-迦南科技順利通過售后服務(wù)體系認(rèn)證
2018年9月21日,迦南科技收到北京五洲天宇認(rèn)證中心寄來的《售后服務(wù)認(rèn)證證書》,成為制藥裝備行業(yè)內(nèi)通過GB/T27922 《商品售后服務(wù)評價體系》認(rèn)證,被評為“五星級”售后服務(wù)能力制藥裝備企業(yè)。
北京五洲天宇認(rèn)證中心是中國商務(wù)部、國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)設(shè)立的專業(yè)從事商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證的權(quán)威機構(gòu)。認(rèn)證結(jié)果分為:二星級、三星級、四星級、五星級,目前已有海爾集團、美的日電、中聯(lián)重科、廈門航空、愛瑪科技、德力西、中國南車等一批行業(yè)代表性企業(yè)獲得了"商品售后服務(wù)認(rèn)證"星級證書。迦南科技作為制藥裝備企業(yè),此次評為“五星級”可謂含金量十足。
迦南科技為進一步落實年初提出的“產(chǎn)品客戶專家”戰(zhàn)略布署,導(dǎo)入了售后服務(wù)管理體系,以“為客戶創(chuàng)造價值,一站式全程無憂”服務(wù)方針,建立起一套以“滿足客戶的個性化需求”和“增加客戶使用的愉悅體驗”為核心的360度全方位產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
通過規(guī)范服務(wù)管理體系,公司進一步整合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、提升售后服務(wù)能力,從技術(shù)支持、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造、配送安裝、客戶投訴處理、維修服務(wù)等環(huán)節(jié)尋找更優(yōu)的解決方案,讓客戶感受到更愉悅的服務(wù)。自從服務(wù)管理體系推行以來,客服部門已收到湯臣倍健、北京亞寶生物、廣東東陽光藥業(yè)、浙江車頭制藥、三圣藥業(yè)(埃塞項目)、上海味之素等企業(yè)發(fā)來感謝信,對迦南的服務(wù)給予高度評價。
正如迦南科技總裁方正先生要求,迦南科技通過售后服務(wù)認(rèn)證后,將更加嚴(yán)格地以售后服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理,在服務(wù)方面做到“完整性”、“及時性”、“有效性”,確??蛻魸M意。